Problemas de pago frecuentes y cómo resolverlos
El equipo de ScarabPay · Actualizado el 19 octubre 2026
El cliente pagó menos del importe
La factura pasa a underpaid y la parte recibida se añade a tu saldo. Pide al cliente que pague la diferencia con una factura nueva o entrega parte del pedido.
El cliente pagó después de que venciera la factura
El pago se marca como late y queda retenido para revisión. Contacta con soporte si quieres que se libere.
El cliente usó otra moneda u otra red
Cada página de pago muestra la moneda y la red exactas. Los fondos enviados por otra red pueden perderse. Contacta con soporte con el hash de la transacción y revisaremos qué se puede hacer.
Avisa a tus clientesEnvía solo la moneda indicada, por la red indicada y el importe exacto.
El webhook no llega
- La URL debe usar
httpsy ser accesible desde internet. - Tu servidor debe responder con el estado 200 en menos de 10 segundos.
- Usa Send test event en la pestaña Developers y revisa el registro de envíos.
- Los eventos fallidos se reintentan hasta 8 veces durante aproximadamente un día, y puedes reenviar cualquier evento.
La verificación falla
Los cambios de DNS pueden tardar unos minutos. Comprueba que el host sea scarabpay-challenge y que el valor no tenga espacios de más, y vuelve a intentarlo.
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