Problemi di pagamento comuni e soluzioni
Il team ScarabPay · Aggiornato il 19 ottobre 2026
Il cliente ha pagato meno dell’importo
La fattura diventa underpaid e la parte ricevuta viene aggiunta al saldo. Chiedi al cliente di pagare la differenza con una nuova fattura oppure consegna parte dell’ordine.
Il cliente ha pagato dopo la scadenza della fattura
Il pagamento viene segnato come late e messo in attesa per un controllo. Contatta l’assistenza se vuoi sbloccarlo.
Il cliente ha usato la moneta o la rete sbagliata
Ogni pagina di pagamento mostra moneta e rete esatte. I fondi inviati su un’altra rete possono andare persi. Contatta l’assistenza con l’hash della transazione e verificheremo cosa si può fare.
Avvisa i tuoi clientiInvia solo la moneta indicata, sulla rete indicata e l’importo esatto.
Il webhook non arriva
- L’URL deve usare
httpsed essere raggiungibile da internet. - Il server deve rispondere con lo stato 200 entro 10 secondi.
- Usa Send test event nella scheda Developers e controlla il registro degli invii.
- Gli eventi non riusciti vengono ritentati fino a 8 volte nell’arco di circa un giorno, e puoi reinviare qualsiasi evento.
La verifica non riesce
Le modifiche DNS possono richiedere qualche minuto. Controlla che l’host sia scarabpay-challenge e che il valore non abbia spazi in più, poi riprova.
Ti serve ancora aiuto?Contatta il nostro team dalla pagina Support indicando il nome del progetto.