Частые проблемы с платежами и их решение

Клиент заплатил меньше суммы

Счёт становится недоплаченным, полученная часть зачисляется на баланс. Попросите клиента доплатить разницу новым счётом или выдайте часть заказа.

Клиент заплатил после истечения счёта

Платёж помечается как поздний и задерживается для проверки. Напишите в поддержку, если хотите его разблокировать.

Клиент отправил не ту монету или сеть

На каждой странице оплаты указаны точная монета и сеть. Средства, отправленные в другой сети, могут быть потеряны. Напишите в поддержку с хешем транзакции, и мы проверим, что можно сделать.

Вебхук не приходит

• URL должен начинаться с https и быть доступен из интернета.
• Сервер должен ответить статусом 200 в течение 10 секунд.
• Нажмите Отправить тест во вкладке Разработчикам и проверьте журнал доставок.
• Неудачные события повторяются до 8 раз примерно в течение суток; любое событие можно отправить повторно.

Подтверждение не проходит

Изменения DNS могут занять несколько минут. Проверьте, что хост записи — scarabpay-challenge, а в значении нет лишних пробелов, и попробуйте снова.