Problèmes de paiement fréquents et solutions

Le client a payé moins que le montant

La facture devient underpaid et la partie reçue est ajoutée à votre solde. Demandez au client de payer la différence avec une nouvelle facture, ou livrez une partie de la commande.

Le client a payé après l’expiration de la facture

Le paiement est marqué late et mis en attente pour vérification. Contactez le support si vous souhaitez le débloquer.

Le client a utilisé la mauvaise crypto ou le mauvais réseau

Chaque page de paiement indique la crypto et le réseau exacts. Les fonds envoyés sur un autre réseau peuvent être perdus. Contactez le support avec le hash de la transaction et nous verrons ce qui est possible.

Le webhook n’arrive pas

• L’URL doit utiliser https et être accessible depuis Internet.
• Votre serveur doit répondre avec le statut 200 en moins de 10 secondes.
• Utilisez Send test event dans l’onglet Developers et consultez le journal des envois.
• Les événements en échec sont renvoyés jusqu’à 8 fois sur environ une journée, et vous pouvez renvoyer n’importe quel événement.

La vérification échoue

Les changements DNS peuvent prendre quelques minutes. Vérifiez que l’hôte est scarabpay-challenge et que la valeur ne contient pas d’espaces en trop, puis réessayez.