مشاكل الدفع الشائعة وحلولها

العميل دفع أقل من المبلغ

تصبح الفاتورة ناقصة الدفع ويُضاف الجزء المستلم إلى رصيدك. اطلب من العميل دفع الفرق بفاتورة جديدة، أو سلّم جزءاً من الطلب.

العميل دفع بعد انتهاء الفاتورة

تُعلَّم الدفعة متأخرة وتُوضع محجوزة للتحقق. تواصل مع الدعم إذا أردت تحريرها.

العميل استخدم عملة أو شبكة خاطئة

كل صفحة دفع تعرض العملة والشبكة بدقة. الأموال المرسلة على شبكة أخرى قد تضيع. تواصل مع الدعم مع رقم المعاملة (Hash) وسنتحقق مما يمكن فعله.

الـ Webhook لا يصل

• تأكد أن الرابط يبدأ بـ https ويمكن الوصول إليه من الإنترنت.
• يجب أن يردّ خادمك بالحالة 200 خلال 10 ثوانٍ.
• استخدم إرسال حدث تجريبي في تبويب المطورين وراجع سجل الإرسال.
• نعيد إرسال الأحداث الفاشلة حتى 8 مرات خلال يوم تقريباً، ويمكنك إعادة إرسال أي حدث.

فشل التوثيق

قد تحتاج تغييرات DNS بضع دقائق. تأكد أن اسم السجل scarabpay-challenge وأن القيمة بلا مسافات زائدة، ثم أعد المحاولة.