Problemas comuns de pagamento e como resolver

O cliente pagou menos que o valor

A fatura fica como underpaid e a parte recebida entra no seu saldo. Peça ao cliente que pague a diferença com uma nova fatura ou entregue parte do pedido.

O cliente pagou depois do vencimento da fatura

O pagamento é marcado como late e fica retido para verificação. Fale com o suporte se quiser liberá-lo.

O cliente usou a moeda ou a rede errada

Cada página de pagamento mostra a moeda e a rede exatas. Valores enviados por outra rede podem ser perdidos. Fale com o suporte informando o hash da transação e vamos verificar o que é possível fazer.

O webhook não chega

• A URL deve usar https e estar acessível pela internet.
• O servidor precisa responder com status 200 em até 10 segundos.
• Use Send test event na aba Developers e confira o registro de envios.
• Eventos com falha são reenviados até 8 vezes ao longo de cerca de um dia, e você pode reenviar qualquer evento.

A verificação falha

Mudanças de DNS podem levar alguns minutos. Confira se o host é scarabpay-challenge e se o valor não tem espaços extras, e tente de novo.