§1
Comisiones estándar
Comisiones que pueden aparecer en su cuenta durante el uso normal de la tarjeta.
Tarjeta Virtual
| Comisión | Cuándo se aplica | Importe |
|---|---|---|
| Emisión de tarjeta | Se cobra al crear una nueva tarjeta virtual. | $1.00 |
| Emisión de tarjeta % | Comisión porcentual aplicada al crear la tarjeta. | 0% |
| Límites de creación de tarjeta | Importes mínimo y máximo permitidos al crear la tarjeta. | $5.00 – $1,000.00 |
| Comisión de recarga | Se cobra cada vez que se añaden fondos a la tarjeta. | $1.00 |
| Límites de recarga | Importes mínimo y máximo que pueden añadirse por recarga. | $4.00 – $1,000.00 |
| Cancelación de tarjeta | Se cobra cuando se cancela o cierra la tarjeta, cuando corresponda. | $1.00 |
Tarjeta Contactless
| Emisión de tarjeta | Se cobra al crear una nueva tarjeta sin contacto. | $3.00 |
| Límites de creación de tarjeta | Importes mínimo y máximo permitidos al crear la tarjeta. | $10.00 – $10,000.00 |
| Comisión de recarga | Se cobra cada vez que se añaden fondos a la tarjeta. | $1.00 |
| Límites de recarga | Importes mínimo y máximo que pueden añadirse por recarga. | $5.00 – $1,000.00 |
| Cancelación de tarjeta | Se cobra cuando se cancela o cierra la tarjeta, cuando corresponda. | $1.00 |
§2
Qué se considera una incidencia por rechazo
Un pago rechazado se registra en su tarjeta cuando falla por uno de estos motivos:
- 01
Saldo insuficiente — su tarjeta no dispone de fondos suficientes para cubrir el pago.
- 02
El comercio no completó el cargo — el pago fue aprobado por nuestra parte, pero el comercio no lo finalizó, por lo que el importe retenido se liberó de nuevo en su tarjeta.
- 03
La tarjeta estaba congelada — se intentó realizar un pago mientras la tarjeta estaba congelada.
Cada uno de estos casos añade una incidencia a su tarjeta. La primera siempre es gratuita; a partir de la segunda se aplica una comisión y la tercera cierra la tarjeta.
§3
Escala de incidencias
Incidencia 1
Sin cargo
Se registra, sin comisión; la tarjeta sigue activa.
Incidencia 2
$0.75 cobrados
Se deduce la comisión; la tarjeta permanece activa.
Incidencia 3
$0.75 · Tarjeta cerrada
Se deduce la comisión y la tarjeta se cierra de forma permanente.
Las comisiones se deducen directamente de su saldo y aparecen en el historial de su cuenta como
"Decline fee."
§4
Cierre de tarjeta
Una tarjeta se cierra automáticamente en cualquiera de estos casos:
- A
Se alcanza la tercera incidencia — la tarjeta se cierra justo después de deducir la comisión de la tercera incidencia.
- B
La deducción de la comisión deja su saldo negativo — la tarjeta se cierra inmediatamente.
Si una tarjeta se cierra por rechazos repetidos, tendrá que emitir una nueva. Se aplican las comisiones de emisión estándar ($1.00 para una tarjeta Virtual).
§5
Evitar incidencias
- →
Recargue su tarjeta antes de utilizarla para que los pagos no fallen por falta de saldo.
- →
Descongele su tarjeta antes de intentar pagar con ella: una tarjeta congelada siempre rechazará el pago.
- →
Compruebe el número de incidencias en la página de su cuenta antes de acercarse al límite.
Las comisiones anteriores varían según el tipo de tarjeta y el país y pueden actualizarse periódicamente. Cualquier reclamación sobre una comisión o transacción debe presentarse al servicio de asistencia en un plazo de 14 días desde la fecha de la transacción.