Защо плащането ми беше отказано?
Екипът на ScarabPay · Обновено на 23 октомври 2026
Когато плащане бъде отказано, ти изпращаме подробностите по имейл. Това са най-честите причини:
- Недостатъчен баланс: плащането е по-голямо от баланса на картата.
- Картата е замразена.
- Търговецът не е завършил таксуването: плащането е одобрено, но търговецът така и не го е финализирал, затова блокираната сума е освободена обратно в картата ти.
- Ограничения за търговци: някои търговци или категории не се поддържат от съображения за сигурност.
Системата с наказателни точки
Отказите поради недостатъчен баланс, замразена карта или незавършено таксуване добавят наказателна точка към картата:
- 1-ва наказателна точка: без такса.
- 2-ра наказателна точка: удържа се такса за отказ; картата остава активна.
- 3-та наказателна точка: удържа се таксата и картата се закрива окончателно.
Таксите се показват в историята ти като "Decline fee" (такса за отказ). Актуалната сума е в Политиката за таксите и отказите по картите.
Как да избегнеш откази
- Преди да платиш, зареди достатъчно, за да покриеш цялата сума.
- Размрази картата, преди да я използваш.
- Не опитвай многократно след отказ – първо разбери причината.
За да оспориш такса, свържи се с поддръжката в рамките на 14 дни от транзакцията.