Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Il team ScarabPay · Aggiornato il 15 ottobre 2026
Quando un pagamento viene rifiutato, ti inviamo i dettagli via email. Questi sono i motivi più comuni:
- Saldo insufficiente: il pagamento supera il saldo della carta.
- La carta è bloccata.
- L'esercente non ha completato l'addebito: il pagamento è stato approvato ma mai finalizzato, quindi la pre-autorizzazione è tornata sulla carta.
- Limitazioni dell'esercente: alcuni esercenti o categorie non sono supportati per motivi di sicurezza.
Il sistema di violazioni
I rifiuti per saldo insufficiente, carta bloccata o addebito non completato aggiungono una violazione alla carta:
- Violazione 1: nessun costo.
- Violazione 2: viene addebitata una commissione di rifiuto; la carta resta attiva.
- Violazione 3: viene addebitata la commissione e la carta viene chiusa definitivamente.
Le commissioni compaiono nella cronologia come «Decline fee». L'importo attuale è nella Politica su commissioni e rifiuti delle carte.
Come evitare i rifiuti
- Ricarica abbastanza da coprire l'intero importo prima di pagare.
- Sblocca la carta prima di usarla.
- Non riprovare molte volte dopo un rifiuto: scopri prima il motivo.
Per contestare una commissione, contatta l'assistenza entro 14 giorni dalla transazione.