Чому мій платіж відхилено?
Команда ScarabPay · Оновлено 23 жовтня 2026
Коли платіж відхилено, ми надсилаємо тобі подробиці на e-mail. Найпоширеніші причини:
- Недостатньо коштів: сума платежу більша за баланс картки.
- Картку заморожено.
- Мерчант не завершив списання: платіж було схвалено, але мерчант так і не провів його остаточно, тому заблоковану суму повернуто на картку.
- Обмеження мерчантів: деякі мерчанти чи категорії не підтримуються з міркувань безпеки.
Система страйків
Відхилення через недостатній баланс, заморожену картку або незавершене списання додають картці страйк:
- Страйк 1: без комісії.
- Страйк 2: списується комісія за відхилення; картка залишається активною.
- Страйк 3: списується комісія, і картку остаточно закривають.
Комісії відображаються в історії як «Decline fee» (комісія за відхилення). Актуальна сума — у Політиці комісій і відхилень за картками.
Як уникнути відхилень
- Перед оплатою поповни картку на всю суму.
- Розморозь картку перед використанням.
- Не повторюй спробу багато разів після відхилення — спершу з’ясуй причину.
Щоб оскаржити комісію, звернись у підтримку протягом 14 днів з дати транзакції.