Mengapa pembayaran saya ditolak?
Tim ScarabPay · Diperbarui 23 Oktober 2026
Saat pembayaran ditolak, kami mengirimimu detailnya lewat email. Berikut alasan yang paling umum:
- Saldo tidak cukup: nominal pembayaran lebih besar dari saldo kartu.
- Kartu sedang dibekukan.
- Merchant tidak menyelesaikan penagihan: pembayaran disetujui tetapi merchant tidak pernah memfinalisasinya, sehingga dana yang ditahan dikembalikan ke kartumu.
- Pembatasan merchant: beberapa merchant atau kategori tidak didukung karena alasan keamanan.
Sistem strike
Penolakan karena saldo tidak cukup, kartu dibekukan, atau penagihan yang tidak diselesaikan akan menambah satu strike pada kartu:
- Strike 1: tanpa biaya.
- Strike 2: biaya penolakan dipotong; kartu tetap aktif.
- Strike 3: biaya dipotong dan kartu ditutup secara permanen.
Biaya muncul di riwayatmu sebagai "Biaya penolakan". Nominal terbarunya ada di Kebijakan Biaya & Penolakan Kartu.
Cara menghindari penolakan
- Isi saldo yang cukup untuk menutup seluruh nominal sebelum membayar.
- Aktifkan kembali kartu sebelum menggunakannya.
- Jangan mencoba berulang kali setelah ditolak — cari tahu dulu penyebabnya.
Untuk mengajukan keberatan atas biaya, hubungi dukungan dalam 14 hari sejak transaksi.