¿Por qué se rechazó mi pago?
El equipo de ScarabPay · Actualizado el 15 octubre 2026
Cuando se rechaza un pago, te enviamos los detalles por correo. Estos son los motivos más comunes:
- Saldo insuficiente: el pago supera el saldo de la tarjeta.
- La tarjeta está congelada.
- El comercio no completó el cargo: el pago se aprobó pero el comercio nunca lo finalizó, así que la retención volvió a tu tarjeta.
- Restricciones del comercio: algunos comercios o categorías no se admiten por motivos de seguridad.
El sistema de infracciones
Los rechazos por saldo insuficiente, tarjeta congelada o cargo no completado suman una infracción a la tarjeta:
- Infracción 1: sin cargo.
- Infracción 2: se descuenta una comisión por rechazo; la tarjeta sigue activa.
- Infracción 3: se descuenta la comisión y la tarjeta se cierra definitivamente.
Las comisiones aparecen en tu historial como «Decline fee». El importe actual está en la Política de comisiones y rechazos de tarjetas.
Cómo evitar rechazos
- Recarga lo suficiente para cubrir el importe total antes de pagar.
- Descongela la tarjeta antes de usarla.
- No reintentes muchas veces tras un rechazo: averigua primero el motivo.
Para reclamar una comisión, contacta con soporte en un plazo de 14 días desde la transacción.