Почему платёж отклонён?
Команда ScarabPay · Обновлено 15 октября 2026
Когда платёж отклонён, мы присылаем подробности на email. Самые частые причины:
- Недостаточно средств: сумма платежа больше баланса карты.
- Карта заморожена.
- Продавец не завершил списание: платёж был одобрен, но продавец его не завершил, и резерв вернулся на карту.
- Ограничения продавца: некоторые продавцы и категории не поддерживаются из соображений безопасности.
Система нарушений
Отклонения из-за нехватки средств, заморозки карты или незавершённого списания засчитываются как нарушение по карте:
- Нарушение 1: без комиссии.
- Нарушение 2: списывается комиссия за отклонение, карта остаётся активной.
- Нарушение 3: списывается комиссия, и карта закрывается навсегда.
Комиссии отображаются в истории как «Комиссия за отклонение». Актуальная сумма — в Политике комиссий и отклонений по картам.
Как избежать отклонений
- Перед оплатой пополните карту на всю сумму.
- Разморозьте карту перед использованием.
- Не повторяйте попытки много раз после отклонения — сначала выясните причину.
Чтобы оспорить комиссию, напишите в поддержку в течение 14 дней с даты операции.