Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Das ScarabPay-Team · Aktualisiert am 15 Oktober 2026
Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, senden wir dir die Details per E-Mail. Das sind die häufigsten Gründe:
- Unzureichendes Guthaben: Die Zahlung ist höher als das Kartenguthaben.
- Die Karte ist eingefroren.
- Der Händler hat die Belastung nicht abgeschlossen: Die Zahlung wurde genehmigt, aber nie abgeschlossen, daher wurde die Reservierung auf deine Karte zurückgebucht.
- Händlerbeschränkungen: Manche Händler oder Kategorien werden aus Sicherheitsgründen nicht unterstützt.
Das Verstoß-System
Ablehnungen wegen unzureichenden Guthabens, eingefrorener Karte oder nicht abgeschlossener Belastung zählen als Verstoß auf der Karte:
- Verstoß 1: keine Gebühr.
- Verstoß 2: Eine Ablehnungsgebühr wird abgezogen; die Karte bleibt aktiv.
- Verstoß 3: Die Gebühr wird abgezogen und die Karte dauerhaft geschlossen.
Gebühren erscheinen in deinem Verlauf als „Decline fee“. Den aktuellen Betrag findest du in der Richtlinie zu Kartengebühren und Ablehnungen.
So vermeidest du Ablehnungen
- Lade vor dem Bezahlen genug auf, um den vollen Betrag zu decken.
- Gib die Karte vor der Nutzung frei.
- Versuche es nach einer Ablehnung nicht immer wieder – finde zuerst den Grund heraus.
Um eine Gebühr anzufechten, kontaktiere den Support innerhalb von 14 Tagen nach der Transaktion.