Por que meu pagamento foi recusado?
Equipe ScarabPay · Atualizado em 15 outubro 2026
Quando um pagamento é recusado, enviamos os detalhes por e-mail. Estes são os motivos mais comuns:
- Saldo insuficiente: o pagamento é maior que o saldo do cartão.
- O cartão está congelado.
- O estabelecimento não concluiu a cobrança: o pagamento foi aprovado, mas nunca finalizado, então a reserva voltou para o cartão.
- Restrições do estabelecimento: alguns estabelecimentos ou categorias não são aceitos por motivos de segurança.
O sistema de infrações
Recusas por saldo insuficiente, cartão congelado ou cobrança não concluída somam uma infração ao cartão:
- Infração 1: sem cobrança.
- Infração 2: uma taxa de recusa é descontada; o cartão continua ativo.
- Infração 3: a taxa é descontada e o cartão é encerrado definitivamente.
As taxas aparecem no histórico como “Decline fee”. O valor atual está na Política de taxas e recusas de cartões.
Como evitar recusas
- Recarregue o suficiente para cobrir o valor total antes de pagar.
- Descongele o cartão antes de usá-lo.
- Não tente várias vezes depois de uma recusa: descubra o motivo primeiro.
Para contestar uma taxa, fale com o suporte em até 14 dias da transação.