支払いが拒否されたのはなぜですか？

支払いが拒否されると、詳細をメールでお知らせします。主な理由は以下のとおりです：

• 残高不足：支払額がカードの残高を上回っています。
• カードが凍結されている。
• 加盟店が請求を完了しなかった：支払いは承認されたものの、加盟店が最終処理を行わなかったため、保留額がカードに戻されました。
• 加盟店の制限：セキュリティ上の理由により、一部の加盟店や業種には対応していません。

ストライク制度

残高不足、カードの凍結、または未完了の請求による拒否は、カードにストライクとして加算されます：

• ストライク1回目：手数料はかかりません。
• ストライク2回目：拒否手数料が差し引かれます。カードは引き続き有効です。
• ストライク3回目：手数料が差し引かれ、カードは永久に解約されます。

手数料は取引履歴に「Decline fee」（拒否手数料）として表示されます。最新の金額はカード手数料・取引拒否ポリシーをご覧ください。

拒否を防ぐには

• 支払う前に、全額をまかなえるだけチャージしておきましょう。
• カードを使う前に凍結を解除しましょう。
• 拒否された後に何度も再試行せず、まず原因を確認しましょう。

手数料に異議がある場合は、取引から14日以内にサポートへご連絡ください。