لماذا رُفضت عملية الدفع؟
فريق ScarabPay · آخر تحديث 15 أكتوبر 2026
عند رفض عملية دفع نرسل لك رسالة بالتفاصيل. هذه أكثر الأسباب شيوعاً:
- رصيد غير كافٍ: مبلغ العملية أكبر من رصيد البطاقة.
- البطاقة مجمّدة.
- المتجر لم يُكمل العملية: وُوفق على الدفع لكن المتجر لم ينهِه، فأُعيد المبلغ المحجوز إلى بطاقتك.
- قيود المتجر: بعض المتاجر أو الفئات غير مدعومة لأسباب أمنية.
نظام المخالفات
الرفض بسبب الرصيد غير الكافي أو التجميد أو عدم إكمال المتجر للعملية يُسجّل مخالفة على البطاقة:
- المخالفة الأولى: بدون رسوم.
- المخالفة الثانية: تُخصم رسوم رفض، وتبقى البطاقة نشطة.
- المخالفة الثالثة: تُخصم الرسوم وتُغلق البطاقة نهائياً.
تظهر الرسوم في سجل معاملاتك باسم "رسوم رفض". قيمتها الحالية في سياسة رسوم البطاقات والرفض.
كيف تتجنب الرفض؟
- اشحن البطاقة بما يغطي المبلغ كاملاً قبل الدفع.
- ألغِ تجميد البطاقة قبل استخدامها.
- لا تكرر المحاولة عدة مرات إذا رُفضت العملية؛ اعرف السبب أولاً.
للاعتراض على أي رسوم، تواصل مع الدعم خلال 14 يوماً من تاريخ العملية.