Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
L'équipe ScarabPay · Mis à jour le 15 octobre 2026
Lorsqu'un paiement est refusé, nous vous envoyons les détails par e-mail. Voici les raisons les plus fréquentes :
- Solde insuffisant : le paiement dépasse le solde de la carte.
- La carte est gelée.
- Le marchand n'a pas finalisé le débit : le paiement a été approuvé mais jamais finalisé, la réservation a donc été restituée sur votre carte.
- Restrictions du marchand : certains marchands ou catégories ne sont pas pris en charge pour des raisons de sécurité.
Le système d'infractions
Les refus dus à un solde insuffisant, à une carte gelée ou à un débit non finalisé ajoutent une infraction à la carte :
- Infraction 1 : aucun frais.
- Infraction 2 : des frais de refus sont prélevés ; la carte reste active.
- Infraction 3 : les frais sont prélevés et la carte est définitivement clôturée.
Les frais apparaissent dans votre historique sous « Decline fee ». Le montant actuel figure dans la Politique de frais et de refus des cartes.
Comment éviter les refus
- Rechargez de quoi couvrir le montant total avant de payer.
- Dégelez la carte avant de l'utiliser.
- Ne réessayez pas plusieurs fois après un refus : identifiez d'abord la cause.
Pour contester des frais, contactez le support dans les 14 jours suivant la transaction.