Типові проблеми з платежами та як їх вирішити

Клієнт сплатив менше потрібної суми

Рахунок отримує статус недоплачено, а отримана частина зараховується на твій баланс. Попроси клієнта доплатити різницю за новим рахунком або видай частину замовлення.

Клієнт сплатив після закінчення терміну дії рахунку

Платіж позначається як запізнілий і утримується для перевірки. Звернись у підтримку, якщо хочеш, щоб його розблокували.

Клієнт використав не ту монету чи мережу

На кожній платіжній сторінці вказано точну монету й мережу. Кошти, надіслані в іншій мережі, можуть бути втрачені. Звернись у підтримку з хешем транзакції — ми перевіримо, що можна зробити.

Вебхук не надходить

• Переконайся, що URL використовує https і доступний з інтернету.
• Твій сервер має відповідати статусом 200 протягом 10 секунд.
• Скористайся кнопкою Надіслати тестову подію на вкладці Розробникам і перевір журнал доставки.
• Невдалі події надсилаються повторно до 8 разів упродовж приблизно доби, і ти можеш повторно надіслати будь-яку подію.

Підтвердження не проходить

Зміни DNS можуть застосовуватися кілька хвилин. Перевір, що хост запису — scarabpay-challenge, у значенні немає зайвих пробілів, і спробуй ще раз.