Verificación de identidad rechazada o con correcciones
El equipo de ScarabPay · Actualizado el 15 octubre 2026
Después de revisar tu solicitud, recibirás un correo con uno de estos resultados:
- Aprobada: tu cuenta está verificada y puedes emitir tarjetas y retirar.
- Requiere corrección: hay que corregir un detalle, como una foto poco clara.
- Rechazada: no pudimos aceptar la solicitud con los documentos actuales.
Motivos comunes
- Una foto recortada, borrosa o con reflejos.
- Un documento vencido.
- El nombre o la fecha de nacimiento no coinciden con los datos de la cuenta.
- El selfie no muestra con claridad tu cara o el documento.
¿Cómo vuelvo a enviarla?
- Lee el motivo en el correo o en la página Identity verification.
- Toma fotos nuevas y nítidas del documento original.
- Envía una nueva solicitud desde la misma página.
Si el motivo no está claro, contacta con soporte y te ayudaremos.