Verificação de identidade recusada ou com correção
Equipe ScarabPay · Atualizado em 15 outubro 2026
Depois de analisarmos seu pedido, você recebe um e-mail com um destes resultados:
- Aprovada: sua conta está verificada e você pode emitir cartões e sacar.
- Requer correção: um pequeno detalhe precisa ser corrigido, como uma foto pouco nítida.
- Recusada: não pudemos aceitar o pedido com os documentos atuais.
Motivos comuns
- Uma foto cortada, desfocada ou com reflexos.
- Um documento vencido.
- O nome ou a data de nascimento não coincidem com os dados da conta.
- A selfie não mostra claramente seu rosto ou o documento.
Como envio novamente?
- Leia o motivo no e-mail ou na página Identity verification.
- Tire novas fotos nítidas do documento original.
- Envie um novo pedido na mesma página.
Se o motivo não estiver claro, fale com o suporte que ajudaremos.