Vérification d'identité refusée ou à corriger
L'équipe ScarabPay · Mis à jour le 15 octobre 2026
Après l'examen de votre demande, vous recevez un e-mail avec l'un de ces résultats :
- Approuvée : votre compte est vérifié, vous pouvez émettre des cartes et retirer.
- À corriger : un petit détail doit être corrigé, comme une photo floue.
- Refusée : nous n'avons pas pu accepter la demande avec les documents actuels.
Motifs fréquents
- Une photo recadrée, floue ou avec des reflets.
- Un document expiré.
- Le nom ou la date de naissance ne correspond pas aux informations du compte.
- Le selfie ne montre pas clairement votre visage ou le document.
Comment soumettre à nouveau ?
- Lisez le motif dans l'e-mail ou sur la page Identity verification.
- Prenez de nouvelles photos nettes du document original.
- Envoyez une nouvelle demande depuis la même page.
Si le motif n'est pas clair, contactez le support : nous vous aiderons.