رُفض توثيق الهوية أو يحتاج تصحيحاً

بعد مراجعة طلب التوثيق تصلك رسالة على البريد بإحدى النتائج التالية:

• مقبول: حسابك موثّق ويمكنك إصدار البطاقات والسحب.
• يحتاج تصحيحاً: هناك تفصيل بسيط يجب تعديله، مثل صورة غير واضحة.
• مرفوض: لم نتمكن من قبول الطلب بالوثائق الحالية.

الأسباب الشائعة

• صورة مقصوصة أو ضبابية أو فيها انعكاس ضوء.
• وثيقة منتهية الصلاحية.
• الاسم أو تاريخ الميلاد لا يطابق بيانات الحساب.
• صورة السيلفي لا يظهر فيها الوجه أو الوثيقة بوضوح.

كيف أعيد الإرسال؟

1. اقرأ سبب الرفض أو التصحيح في الرسالة أو في صفحة التحقق من الهوية.
2. جهّز صوراً جديدة واضحة للوثيقة الأصلية.
3. أرسل طلباً جديداً من الصفحة نفسها.

إذا لم يكن السبب واضحاً، تواصل مع الدعم وسنساعدك.