Verifica dell'identità rifiutata o da correggere
Il team ScarabPay · Aggiornato il 15 ottobre 2026
Dopo l'esame della richiesta riceverai un'email con uno di questi esiti:
- Approvata: il tuo account è verificato e puoi emettere carte e prelevare.
- Da correggere: va corretto un piccolo dettaglio, come una foto poco chiara.
- Rifiutata: non abbiamo potuto accettare la richiesta con i documenti attuali.
Motivi comuni
- Una foto tagliata, sfocata o con riflessi.
- Un documento scaduto.
- Il nome o la data di nascita non corrispondono ai dati dell'account.
- Il selfie non mostra chiaramente il viso o il documento.
Come la invio di nuovo?
- Leggi il motivo nell'email o nella pagina Identity verification.
- Scatta nuove foto nitide del documento originale.
- Invia una nuova richiesta dalla stessa pagina.
Se il motivo non è chiaro, contatta l'assistenza e ti aiuteremo.