Envié un depósito y no ha llegado

La mayoría de los depósitos llegan justo después de que la red los confirma. Si el tuyo se retrasa, revisa lo siguiente:

1. ¿Se completó la transferencia? Ábrela en tu billetera o exchange, confirma que su estado es completado y copia el ID de la transacción (TX hash).
2. ¿Era la red correcta? Compara la red de envío con la que elegiste en la página de depósito.
3. ¿Era la dirección correcta? Compara la dirección de destino con la dirección de depósito de tu cuenta.
4. ¿El importe superaba el mínimo? Revisa el mínimo en la página de depósito.
5. ¿El token es compatible? Solo aceptamos USDT y USDC.

Algunos exchanges retienen los retiros antes de enviarlos realmente a la red, así que espera a que la transacción aparezca en la red.

Contactar con soporte

Si ha pasado mucho tiempo y la transacción está completada en la red, contacta con soporte indicando:

• El ID de la transacción (TX hash).
• El token, la red y el importe.
• El correo de tu cuenta.