J'ai envoyé un dépôt et il n'est pas arrivé

La plupart des dépôts arrivent juste après la confirmation du réseau. Si le vôtre tarde, vérifiez :

1. Le transfert est-il terminé ? Ouvrez-le dans votre portefeuille ou sur la plateforme, vérifiez que son statut est « terminé » et copiez l'identifiant de transaction (TX hash).
2. Le réseau était-il le bon ? Comparez le réseau d'envoi à celui choisi sur la page de dépôt.
3. L'adresse était-elle la bonne ? Comparez l'adresse de destination à l'adresse de dépôt de votre compte.
4. Le montant dépassait-il le minimum ? Vérifiez le minimum sur la page de dépôt.
5. Le jeton est-il pris en charge ? Nous acceptons uniquement les USDT et les USDC.

Certaines plateformes retiennent les retraits avant de les envoyer réellement sur le réseau : attendez que la transaction apparaisse sur le réseau.

Contacter le support

Si beaucoup de temps s'est écoulé et que la transaction est terminée sur le réseau, contactez le support avec :

• L'identifiant de transaction (TX hash).
• Le jeton, le réseau et le montant.
• L'e-mail de votre compte.